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Une personne réelle lit chaque message. Qu'il s'agisse d'une question avant votre achat ou d'un problème avec une commande, nous vous aiderons à le résoudre.
Avant de nous envoyer un e-mail
Inclure ces détails dans votre premier message permet généralement d'éviter des allers-retours et de résoudre votre problème le jour même :
- Votre numéro de commande (il commence par # et se trouve dans votre e-mail de confirmation)
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, si elle est différente de celle à partir de laquelle vous écrivez
- Une photo, si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect — cela nous permet de le remplacer immédiatement sans avoir à le renvoyer d'abord
- Une courte description de ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est passé
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis sera scanné par le transporteur. Notez que le suivi peut prendre 2 à 5 jours pour afficher son premier mouvement — c'est normal et ne signifie pas qu'il y a un problème. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, envoyez-nous un e-mail et nous relancerons le transporteur pour vous.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, prévoyez environ 7 à 15 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis, 10 à 18 jours pour le Royaume-Uni et l'Europe, et 12 à 25 jours pour le reste du monde. Les douanes, la météo et les périodes de pointe peuvent prolonger ces estimations.
Je n'ai jamais reçu mon numéro de suivi.
Vérifiez d'abord votre dossier de spams ou de promotions — c'est là qu'il atterrit la plupart du temps. S'il n'y est pas, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail et nous vous le renverrons immédiatement.
Mon article est arrivé endommagé ou n'est pas ce que j'ai commandé.
Nous sommes désolés — c'est de notre faute. Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article et de son emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, selon votre préférence, et vous ne paierez pas les frais de retour.
Puis-je retourner quelque chose si j'ai simplement changé d'avis ?
Oui. Vous avez 30 jours à compter de la livraison, tant que l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine. Envoyez-nous d'abord un e-mail afin que nous puissions vous envoyer la bonne adresse de retour — les retours envoyés sans autorisation peuvent ne pas être traités. Les frais de retour pour un changement d'avis sont à votre charge.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous aussi rapidement que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler gratuitement ou corriger votre adresse de livraison sans frais. Une fois qu'elle est en transit, notre processus de retour standard s'applique à la place.
Quand mon remboursement arrivera-t-il ?
Une fois que votre retour nous parvient et passe l'inspection, nous effectuons le remboursement sur votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher sur votre relevé.
Serai-je facturé des droits de douane ou d'importation ?
Les commandes expédiées en dehors du Canada peuvent être soumises à des droits d'importation ou des taxes facturés par votre propre pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont la responsabilité du destinataire.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Le paiement est entièrement effectué via le système de paiement crypté et conforme à la norme PCI de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte à aucun moment.
Offrez-vous des prix pour les achats en gros ou en volume ?
Oui, pour les commandes plus importantes. Envoyez-nous un e-mail avec les produits et les quantités que vous avez en tête et nous vous établirons un devis.