FAQ

Commandes et expédition

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Combien de temps prend la livraison ?

Après traitement, le délai de livraison estimé est de :

Canada et États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
Royaume-Uni et Europe : 10 à 18 jours ouvrables
Reste du monde : 12 à 25 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations plutôt que des garanties – les douanes, les retards de transporteur, la météo et les périodes de forte affluence peuvent les rallonger.

Proposez-vous un suivi ?

Oui, chaque commande est expédiée avec un suivi. Votre numéro vous sera envoyé par e-mail une fois que le transporteur aura scanné le colis. Il est normal que le premier mouvement mette 2 à 5 jours à apparaître.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour cela.

Qu'en est-il des douanes et des taxes ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes fixées par votre pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du destinataire.

Mon colis n'est pas arrivé.

S'il s'est écoulé plus de 30 jours ouvrables depuis l'expédition de votre commande, contactez-nous. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et corrigerons la situation.

J'ai saisi une mauvaise adresse.

Contactez-nous rapidement – nous pouvons modifier une adresse avant l'expédition de la commande. Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de réexpédition pour les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente, avec tous les accessoires, câbles et manuels inclus.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une usure normale
Articles retournés sans emballage d'origine ou avec des pièces manquantes
Cartes-cadeaux et articles signalés comme vente finale

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une brève description du problème – les photos nous aident à résoudre les choses plus rapidement. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions et l'adresse de retour correcte. Veuillez ne rien renvoyer avant de nous contacter : les retours reçus sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.

Qui paie les frais de retour ?

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous couvrons les frais de retour et envoyons un remplacement ou un remboursement intégral – à votre choix.
Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge, et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois que votre retour est arrivé et a passé l'inspection, nous effectuons le remboursement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Mon article est arrivé endommagé ou erroné.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de son emballage. Nous corrigerons la situation sans frais pour vous.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, gratuitement, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois en transit, notre processus de retour standard s'applique.

Faites-vous des échanges ?

La méthode la plus rapide est de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement s'effectue via la caisse de Shopify conforme à la norme PCI. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte.